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5月在线旅游网络舆情观测

时间:2019-05-16来源:福建新闻网 -[收藏本文]

人民网北京6月9日电 (张希)时近暑期,旅游市场进入传统旺季,在线旅游市场竞争日趋激烈,人民网旅游3·15投诉平台整合数据发布《5月在线旅游网络舆情》,通过行业动态、负面曝光、满意度抽样调查等三方面对在线旅游市场近况进行盘点。

【行业动态】

去哪儿网“下架门”事件薄

4月上旬,因提高广告费和推广TTS,去哪儿网遭到艺龙、同程、芒果等众多OTA抵制,艺龙、去哪儿网高管微博隔空开火激辩服务模式,火药味十足;4月中旬,曾发起抵制去哪儿网的同程率先恢复合作,数十家OTA也将加入TTS系统;4月下旬 携程艺龙合作促销酒店,被市场理解为走到统一阵线。

5月中旬,闹得不可开交的去哪儿网“下架门”有了新进展,艺龙CEO崔广福透露称,很多分歧济宁羊羔疯临床治疗方法已经解决,期望很快跟去哪儿网合作,同时再次指责携程搞独家和垄断,去哪儿网方面则表示,目前已经与艺龙恢复了合作,而且对方也是接受了TTS模式。详细》》》

携程、艺龙分别发布第一季度财报

携程第一季度未经审计财务业绩显示,2013年第一季度的净营业收入为12亿元人民币(1亿8700万美元),同比增长27%,高于第一季度的同比增长的预期15-20%,归属于携程股东的净利润为1亿5300万元人民币(2500万美元),同比下降26%。详细》》》

艺龙第一季度未经审计财报提到,第一季度净营收为人民币2.174亿元,同比增长42%;净利润为280万元,比去年同期的1190万元下滑76%。详细》》》

【负面曝光】

人民网旅游3石家庄羊羔疯应该如何治疗·15投诉平台5月份收到多起关于在线旅游企业的投诉,其中涉及去哪儿网、携程旅行网、同程网-来订吧、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网。

去哪儿网

本月去哪儿网返现服务和航空订票服务屡遭投诉,网友在“去哪儿黄牛党加价卖票”中提到,在其网站订购机票的价格高于比航空公司官网,最终去哪儿网退还差价;返现延迟、退款不及时等问题屡次被网友提及,如“入住酒店未返现”、“去哪儿网退款过期不到账”等,此外,由于去哪儿网是以垂直搜索为核心的在线旅游平台,订机票涉及多个代理商,网友称在处理投诉时出现两家相互推脱的现象,导致“机票退改签投诉无门”。

携程旅行网

关于携程旅行网的投诉主要集中在旅行服务方面,如退款不及时、线路安排与计如何治疗羊角风效果好划不符、未能尽到提醒义务等。“携程安排失误影响游程且拒绝退款”一文中,因行程安排问题,网友与携程发生争执,网友称“携程反要我赔偿他们的损失”,携程表示“综合考虑客人感受,我司承担此次损失,并向客人退款并额外补偿。”除此之外,在出境旅游方面,携程签证服务遭投诉,“携程误导顾客且让顾客承担负全责”一文中,网友预订日本出境游产品,因签证所需材料多次变更,导致旅行行程受到影响,携程回应“我司员工在与客人电话沟通的过程中存在信息沟通错误,客人行程取消所产生的机票退票费用由我司承担。”

同程网-来订吧

关于来订吧的投诉均指向返现问题,来订吧与去哪儿网存在合作关系,网友通过去哪儿网链接转到来订吧后,常因无法找到返现通道而进行投诉,如“来订吧积分不能返现”一文,此类投诉经客服解释均可顺齐齐哈尔市治癫痫去哪家医院好利提现。 除此之外,网友在“投诉来订吧克扣返现等两项内容”中提到实际返现时间比规定时间长的问题,且在返现过程中来订吧对“返现扣税”条款未能进行详细说明。

【满意度抽样调查】

投诉去哪儿网的李女士提到,投诉初期客服态度消极,“在我把投诉扩大化后,他们才开始积极的处理我的投诉,再预定机票的话我会谨慎选择机票代理商的。”

张先生表示,对携程的处理方式和处理结果比较满意,并建议携程应站在消费者的立场上,多为消费者考虑,他还表示今后将继续选择携程。

肖女士则认为来订吧需在网站上明确返现相关规定,“我在第三方网站上看的是可以返现的,但是到了这个网站就看不到了”,她对处理结果比较满意,并表示如有需要将继续选择来订吧。

 


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